Сервис в кредит

Усиление конкуренции в сфере розничного кредитования заставляет банки разыскивать неценовые стимулы для привлечения клиентов.

Впрочем, о снижении тарифов также никто не забывает. Потребительское кредитование все глубже охватывает народ России.

Для активной экспансии банки снижают ставки по ипотеке, увеличивают сроки по автокредитованию, вводят льготные условия для постоянных клиентов и стараются максимально отчетливо прописать тарифы своих услуг. Как подмечают участники круглого стола, опека о клиенте воздается банку сторицей.

Александр Лапидус, заместитель начальника отдела эквайринга и пластиковых карт ОАО "МДМ-Банк":

"В 2007г. банки почувствуют обострение конкуренции, что принесет заемщикам огромный отбор продуктов и привлекательные процентные ставки. Мы намерены увеличивать наличие различного формата: офисы, БКС (банковский киоск самообслуживания), ещё будем инвестировать в IT-инфраструктуру для обеспечения максимальной скорости обслуживания клиентов. МДМ-Банк видит для себя приоритетным формирование низкорискованных видов кредитных продуктов - это ипотечное кредитование, автомобильное кредитование и кредитные карты".

Алексей Главатских, заместитель директора по розничному коммерциалу Северо-Западного филиала ОАО "АКБ "РОСБАНК":

"По ипотечным программам банк систематично проводит специальные акции. Так, например, с 1 мая по 1 июля действует акция, в рамках которой отменены все комиссии и уменьшены на 0,5% процентные ставки в рублях и валюте. Получая кредит в РОСБАНКе, у клиента не возникнет проблемы со скрытыми платежами - мы во что бы то ни стало знакомим клиента со всеми видами расходов".

Светлана Четина, шеф управления розничного кредитования петербургского филиала БАНКА УРАЛСИБ:

"В этом году розничные кредитные продукты банка стали ещё больше доступными для клиентов: снизились процентные ставки, упростилась операция оформления кредита, требования к заемщикам стали более лояльными, увеличились сроки кредитования. Появились и новые кредитные продукты. Например, программа кредитования под залог имущества, которая позволяет применять кредитные средства на различные цели. Помимо этого, в банке начинает делать программа лояльности. Если вы оформляли кредит в нашем банке или размещали депозит, то при последующих обращениях вы получаете определенные льготы".

Ольга Бычкова, эксперт отдела кредитования физических лиц ММБ:

"Мы непрерывно улучшаем условия предоставления потребительских кредитов. Например, мы не требуем страхования жизни, не берем комиссий за открытие и ведение счета. Существует только комиссия за организацию кредита. Для оформления некоторых видов кредитных карт клиенту нет необходимости свидетельствовать доход, довольно дать удостоверяющий личность документ и еще единственный документ, в частности водительское удостоверение".

Вадим Осипов, управляющий петербургским филиалом АКБ "Абсолют Банк":

"Если калякать об ипотеке, то я думаю, что в ближайшее пора в среднем по рынку ставки существенно изменяться не будут. Банки продолжат конкурировать преимущественно маркетинговыми акциями, которые позволят заемщикам экономить, а банку - обретать приток интересных для него клиентов. Например, мы в текущее время предлагаем нашим заемщикам программу "Ипотека - дешевле!", по условиям которой отменили абсолютно все комиссии банка за оформление ипотечного кредита. Что касается автокредитования, то на нынешний миг основное конкурентное превосходство - это прыть рассмотрения заявки и свойство клиентского сервиса. В остальном банковские программы не так здорово различаются между собой".

Дмитрий Тимофеев, заместитель директора Банка Москвы:

"В всамделишный момент для получения или удержания конкурентного преимущества банки сосредотачивают родное внимательность на неценовых аспектах сделок. Это, раньше всего упрощение процедуры оформления, оперативность принятия решения, сопутствующий сервис. В текущий момент у банков есть два пути - или наращивать объемы продаж при вечно снижающейся марже, или разыскивать новые способы фиксирования маржи. Мы действуем и в том, и в другом направлении. Например, наша новая программа ипотеки в швейцарских франках - это недурной образец второго пути. Цена ресурсов в этой валюте немаловажно дешевле, чем в традиционных, вследствие этого есть вероятность фиксирования нашей маржи при предложении шибко выгодных для клиента условий по процентным ставкам".

Руслан Черемисинов, заместитель директора управления кредитования частных клиентов Северо-Западного Сбербанка России:

"Скрытые платежи и эффективная процентная ставка - весьма моднячая в эти дни тема, в результате постоянного муссирования этой темы под скрытыми платежами люди начали понимать все платежи, кроме процентной ставки по кредиту, кругом видится обман. Это не вовсе верно. Дополнительные комиссии банков и других участников рынка потребительского кредитования (страховые, оценочные компании) увеличивают эффективную процентную ставку не более чем на 5%, в среднем 2-3%. Но не надобно считать, что банки берут дополнительные комиссии в целях сокрытия реальных платежей заемщиков, это комиссии различных участников рынка за выполнение отдельных операций".

Алексей Аристархов, начальство отдела развития розничного коммерциала филиала ОАО "БИНБАНК" в Санкт-Петербурге:

"Мы ввели новую услугу "Персональный кредитный консультант", в рамках которой любой хотящий может заполучить кредит, не выходя из дома. Для этого достаточно позвонить по телефону или наполнить заявку на сайте банка. Работник банка подъедет в удобное для клиента миг и место, разъяснит все юридические нюансы, произведет расчеты по выплатам, а кроме того поможет точно сориентироваться в выборе кредита и оформить документы. Кредитный консультант банка поможет с оформлением потребительского кредита, кредитной карты, а также кредита на приобретение автомобиля, яхты, гидроцикла или снегохода. Услуга эта предоставляется у нас бесплатно".

Елена Шевелева, генеральный шеф Санкт-Петербургского филиала Банка Сосьете Женераль Восток (BSGV):

"Наибольшее число инноваций BSGV внедряет в сфере автомобильного кредитования. Мы существенно упростили документооборот с автодилерами, проводим ко-брендинговые акции с партнерами, направленные на понижение стоимости кредита и издержек клиентов при оформлении покупки автомобиля, кредитуем клиентов на покупку мототехники, катеров и яхт".

Игорь Романовский, босс отдела продуктов розничных продаж банка ВТБ 24:

"С 15 мая мы в числе первых на рынке потребительского кредитования отказались от всех дополнительных комиссий, приравняв результативные ставки к номинальным. В настоящее время заемщик получил условия уяснить реальную стоимость кредита".

В цифрах

52% - доля автокредитов в общем долге физлиц 10 крупнейшим "автобанкам" на исходное положение 2007 г.

Keywords: